سياسة الضمان والإرجاع
سياسة الضمان والإرجاع
اولاً: المقدمة:
سياسة الاستبدال والإرجاع متجر حلا زون آخر تحديث بتاريخ :30/12/2024 إننا نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية وشروط استبدال واسترجاع المنتجات لضمان حقوق العملاء وتحقيق رضاهم، كما أن الغرض منها هو أن يكون (للمشتري/العميل) حق إستبدال البضاعة واسترجاعها من خلالنا بعد تطبيق الشروط والأحكام الوارد توضيحها أدناه .
ثانياً: آلية وشروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن استبدال المنتج في حاله واحده ولمرة واحدة فقط للمشتري، وهي عند بيع المنتج الذي لديه في فترة صلاحيته ، بشرط أن يكون هذا المنتج من المنتجات التي يشملها الضمان.
- لا تتحمل حلا زون عبئ عدم اطلاع العميل عليها
- يجب تقديم طلب استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ إنتهاء المنتج، وتكون طريقة الطلب بأن يرفع المشتري طلب استبدال عبر الموقع الإلكتروني/يرسل عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمه العملاء، ويكون الاعتماد من قبل متجر حلا زون فقط وسيتم إخطاركم بذلك.
- يجب أن يكون طلب الاستبدال محدد بدقة عالية من قبل المشتري وذلك بتوضيح (الكمية (العدد) - النوع - اسم المنتج- حاله المنتج ـ تاريخ الإنتاج ـ تاريخ الانتهاء ـ سعر البيع للزبون .. كل ما يلزم توضيحه)، ويقر المشتري ويتعهد بأنه عند شحن أي منتج مغاير للمواصفات المذكورة عند طلب الاستبدال أو شحن أي منتج إضافي غير المحدد في طلب الاستبدال المرفوع والمعتمد، سوف يتحمل تكاليف الشحن بالإضافة إلى أنه سوف يقوم متجر حلا زون بإتلاف أي منتج تم شحنه ولم يكن من ضمن المنتجات الموضحة عند طلب الاستبدال المرفوع والمعتمد، دون أي تعويض أو مسؤولية على متجر حلا زون.
- يقر ويتعهد المشتري بعلمه أن البضاعة المستبدله يجب وضعها في كرتون مغلق بإحكام ولا يزيد وزنه عن (25ك.ج) حيث أن كل كرتون وزنه (25ك.ج) أو أقل رسوم شحنة هي: 57.5 ريال سعودي، ويتحمل هذه الرسوم المشتري.
- يقر ويتعهد المشتري الذي قام بطلب الاستبدال بتحمله رسوم شحن المنتج من قبله إلى متجر حلا زون للاستبدال، بالإضافة إلى أنه سوف يتحمل كامل رسوم شحن المنتجات الجديدة إليه وذلك بعد استبدال السابقة من قبل المتجر.
- يقر ويتعهد المشتري أن من شروط الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يقر ويتعهد المشتري بتقديم فاتورة الشراء الأصلية كإثبات للمعاملة.
- يقر ويتعهد المشتري بعلمه الكافي والتام أن للإرجاع حاله معينة ومحددة من قبل متجر حلا زون، ولا يتم الإرجاع إلا في حال تحققت هذه الحالة و توضيحها كالآتي:
- عند رفع طلب الاستبدال من قبل المشتري واعتماده من قبل متجر حلا زون، سوف يتم التحقق عند وصول المنتجات إلى المتجر، وفي حال تعذر توفير المنتج كاملاً بنفس الكمية، سيتم التبديل بمنتجات أخرى بنفس القيمة بعد اقتراحاها على العميل أو أن يكون رصيد للعميل في متجر حلا زون.